Odstoupení od smlouvy a vrácení produktu

Koupili jste zboží na Tenolix.cz a nesedí vám, nebo jste si nákup rozmysleli? Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Online žádost (Doporučujeme): Využijte formulář výše nebo klikněte na odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky. V detailu objednávky zvolte možnost vrácení zboží, vyberte konkrétní položky a zadejte číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
2. Zabalení zboží: Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží by mělo být neopotřebené, nepoškozené, v kompletním stavu včetně příslušenství a ideálně v původním obalu.
3. Odeslání balíčku: Zásilku odešlete na naši doručovací adresu níže.
   Upozornění: Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Adresa pro doručení vráceného zboží

Důležité informace a podmínky

• Lhůta pro vrácení: Oznámení o odstoupení od smlouvy musí být odesláno nejpozději 14. den od převzetí zboží.
• Kontrola vráceného zboží: Po obdržení zásilky zkontrolujeme její kompletnost a stav, zpravidla do 3 pracovních dnů. Pokud používáním došlo ke snížení hodnoty zboží, můžeme vracenou částku odpovídajícím způsobem snížit.
• Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. S vrácením platby však můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
• Náklady na vrácení: Náklady spojené s odesláním zboží zpět k nám hradí kupující.
• Výjimky z práva na odstoupení: Odstoupit od smlouvy nelze v případech stanovených zákonem, například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků zákazníka nebo u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné po porušení obalu vrátit.

Přejete-li si odstoupit od smlouvy tradiční cestou bez použití online formuláře, kontaktujte nás přímo na e-mailu objednavky@thermvisia.com.